大約一年前，我在寧波鄞州區(qū)的一家民企做項(xiàng)目，有幾周的工作周期。主人為我指點(diǎn)的一個(gè)吃飯地方，是公司背后的鄞州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

因此當(dāng)我翻開萬(wàn)達(dá)集團(tuán)出版的兩本關(guān)于商業(yè)地產(chǎn)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的書，看到萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林在前言里提到“中國(guó)式購(gòu)物中心主要是吃出來(lái)的”的說(shuō)法時(shí)，不禁笑了起來(lái)。因?yàn)檫@話挺靠譜。我在鄞州的這家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)里吃過(guò)幾次飯之后，覺得品質(zhì)不錯(cuò)，就順便去逛了一下商場(chǎng)，買沒(méi)買東西倒忘記了，只是覺得還不錯(cuò)。

而且順著王健林的話，我理了一下最近一家的出行，萬(wàn)達(dá)剛到我所在的杭州建購(gòu)物中心，我沒(méi)有去過(guò)。不過(guò)最近去華潤(rùn)的萬(wàn)象城，幾乎都是因?yàn)槿彝獬鼍筒蜁r(shí)去的。王健林的話，是說(shuō)到了點(diǎn)子上。

對(duì)于公司的研究久了，商業(yè)的圖景很自然地打開在眼前。我知道，運(yùn)營(yíng)一間公司最為困難的地方，就在于了解顧客的需求。而王健林對(duì)于國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心的這種認(rèn)知，其實(shí)就是對(duì)國(guó)內(nèi)顧客需求的了解。仔細(xì)回憶一下我到過(guò)的幾家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，確實(shí)餐飲商家的比例不低于10%，證明萬(wàn)達(dá)在落實(shí)王健林的這個(gè)認(rèn)知方面非常扎實(shí)。因此就有興趣細(xì)翻一下萬(wàn)達(dá)的兩本書：〈商業(yè)地產(chǎn)投資建設(shè)〉和〈商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理〉。

我細(xì)看這兩本書的另外一個(gè)興趣點(diǎn)在于我做過(guò)阿里巴巴的書。因此，對(duì)于一個(gè)大商購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)者責(zé)任非常了解。就這兩本書里，我個(gè)人認(rèn)為受眾面更廣的是〈商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理〉，因?yàn)橘?gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)者提供的是一個(gè)交易場(chǎng)所，商家能否在這個(gè)中心里賺錢，對(duì)購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)是最為重要的責(zé)任。我研究過(guò)淘寶，知道在淘寶上創(chuàng)業(yè)，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)非常艱難，運(yùn)營(yíng)者阿里巴巴公司并不對(duì)這些賣家負(fù)責(zé)，只是好在淘寶上建店，沒(méi)有太多成本。而對(duì)于購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，商家的裝修備貨都是錢，所以購(gòu)物中心能不能營(yíng)造良好商業(yè)氛圍，關(guān)系就重大了。

王健林在前言中說(shuō)，萬(wàn)達(dá)內(nèi)部對(duì)出書存在不同意見，認(rèn)為把知識(shí)都傳播出去，對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)并無(wú)好處。不過(guò)他覺得并不懼怕，部分原因是因?yàn)槿f(wàn)達(dá)的合作商家已經(jīng)有了賺錢的經(jīng)歷。而我更覺得，像購(gòu)物中心這樣的運(yùn)營(yíng)者其實(shí)有責(zé)任把自己透明化，因?yàn)橹挥猩碳伊私馊f(wàn)達(dá)及其行事規(guī)則，才會(huì)有信心加盟，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的招商才能做成一個(gè)開放的生態(tài)圈。

由此我仔細(xì)在〈商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理〉一書中閱讀的，是萬(wàn)達(dá)關(guān)于“沈陽(yáng)太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的戰(zhàn)略調(diào)整”這一節(jié)，因?yàn)橥踅×衷谇把岳锾峒?，這個(gè)廣場(chǎng)是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在所有商業(yè)地產(chǎn)當(dāng)中經(jīng)營(yíng)最不成功的一家。很明顯，對(duì)這個(gè)不成功的購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)，可以體現(xiàn)出萬(wàn)達(dá)對(duì)商戶的責(zé)任，而對(duì)這一案例的總結(jié)，則可以看出萬(wàn)達(dá)作為一個(gè)企業(yè)的心胸。

陽(yáng)太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一共開業(yè)三次，2003年開業(yè)之后生意不景氣，造成商戶形成的官司訴訟，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)贏了官司，但卻炸掉原有建筑，回購(gòu)商戶商鋪，重新再來(lái)；

2009年此處萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)再次開業(yè)，但仍然不能形成銷售熱潮，到2010年，150家商鋪單日加和平均銷售額僅為40萬(wàn)元，2010年租金收繳率為30%。最后成為整個(gè)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，萬(wàn)達(dá)再次對(duì)這個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行改造，并重新招商。2010年8月1日，改造完成，經(jīng)過(guò)半年的蓄客，到2011年年初，這個(gè)廣場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)入了全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的前三名。

一個(gè)公司的書籍能正面面對(duì)自己公司這樣的案例，首先說(shuō)明這個(gè)公司是誠(chéng)信的，其次，沈陽(yáng)太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的重新崛起說(shuō)明這個(gè)公司是負(fù)責(zé)的，同時(shí)也是有足夠商業(yè)方法的。

萬(wàn)達(dá)的這兩本書，幾乎是萬(wàn)達(dá)整個(gè)公司工作手冊(cè)的總結(jié)和案例的累積。對(duì)于百貨業(yè)和零售商家來(lái)說(shuō)，都值得一讀。