暖女們只要穿上工裝站到收銀臺(tái)前，除了用靈巧嫻熟的雙手準(zhǔn)確地收取每一筆款項(xiàng)，更讓顧客感覺到與門店的關(guān)系不僅是一次提袋消費(fèi)的過程，更是一次有質(zhì)感有溫度的經(jīng)歷。

這是一個(gè)“暖男”流行的時(shí)代。所謂暖男，是指像煦日陽光那樣，能給人溫暖感覺的男子。我要傲嬌地告訴你的是，身為萬達(dá)百貨的收銀經(jīng)理，我身后的收銀員團(tuán)隊(duì)，則是一個(gè)用雙手和微笑創(chuàng)造業(yè)績的暖女團(tuán)隊(duì)。真摯而標(biāo)準(zhǔn)的收銀用語，規(guī)范而熟練的收付動(dòng)作，耐心而周到的活動(dòng)解釋，無不透露出“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”的努力。

一個(gè)周日促銷的晚上，已經(jīng)加了半天班的收銀員仍然等待在總收室，直到發(fā)現(xiàn)遺失了錢包的顧客張先生匆匆返回，他清點(diǎn)著完好無缺的財(cái)物，所有的焦急化作感動(dòng)，收銀員只是淡淡一笑：“這是我應(yīng)該做的，我有義務(wù)妥善保管并找到主人。”

暖女們只要穿上工裝站到收銀臺(tái)前，除了用靈巧嫻熟的雙手準(zhǔn)確地收取每一筆款項(xiàng)，更讓顧客感覺到與門店的關(guān)系不僅是一次提袋消費(fèi)的過程，更是一次有質(zhì)感有溫度的經(jīng)歷。

收銀員是顧客和門店的直接紐帶。在公司晨會(huì)的一次客服案例分享中，我們感受到那份來自基層的平實(shí)堅(jiān)定的力量。一位中年女性持信用卡消費(fèi)，在收銀員按照信用卡使用規(guī)定，請她核對單據(jù)并簽名時(shí)，少見地拒絕簽字：“我今天就是不想簽名，你能把我怎么樣？”收銀員微笑著解釋：“女士，這個(gè)規(guī)定不僅是百貨商場的專項(xiàng)規(guī)定，而且是信用卡發(fā)卡行的使用協(xié)議規(guī)定，主要目的是保障用卡安全，請您理解。”情緒激動(dòng)的顧客突然把收銀臺(tái)上的訂書機(jī)擲向收銀員，收銀員含淚保持克制。

當(dāng)班收銀主管聞?dòng)嵹s來，對顧客進(jìn)行勸慰和疏導(dǎo)，介紹國內(nèi)出現(xiàn)的被盜刷卡的案例。過了幾天，這位顧客的女兒給總臺(tái)打來電話，肯定了收銀員的操作流程，感謝收銀員維護(hù)家人安全用卡的行為，對收銀員表達(dá)深深歉意。

“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外聲，沙場秋點(diǎn)兵”“百店同慶72小時(shí)不打烊”，隨著一次次促銷活動(dòng)的開幕，收銀團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)仍然無法滿足現(xiàn)場開臺(tái)人員需求。暖女們積極與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，收銀經(jīng)理編寫現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案，人資部門有效統(tǒng)籌組織成立“獵鷹”小分隊(duì)，培訓(xùn)儲(chǔ)備力量。收銀員們放棄休息時(shí)間，采用理論講解加一對一上機(jī)演練的方式，低峰集中培訓(xùn)高峰全力迎戰(zhàn)。其他部門的員工，經(jīng)過一番培訓(xùn)，也能獨(dú)立收銀了，他們拿著打印出來的第一份單據(jù)，開玩笑地說：“感謝暖女的調(diào)教，我又多了一項(xiàng)工作技能。”