萬達在武漢區(qū)域的兩家酒店承擔了抗疫一線醫(yī)療隊的接待保障工作。因為在抗擊疫情中的相互守護，酒店和華山醫(yī)院的醫(yī)護人員結下了珍貴友誼。雙方共同編撰了《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》，為整個行業(yè)提供一份科學防疫的實踐指導。

萬達在武漢區(qū)域的兩家酒店承擔了抗疫一線醫(yī)療隊的接待保障工作

2月24日，酒店業(yè)首個權威新冠肺炎防疫手冊發(fā)布。這個手冊，由萬達酒店聯(lián)合華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊共同編撰，在武漢抗疫一線和酒店防疫具體場景中產生，能為酒店行業(yè)科學防疫提供重要參考。這份來自武漢防疫一線的手冊，因“共同抗疫”而緣起，一切要從萬達酒店接待的一批特殊客人說起。

上下齊心，只為白衣天使安心

在抗擊新冠肺炎疫情期間，萬達在武漢區(qū)域的兩家酒店承擔了抗疫一線醫(yī)療隊的接待保障工作，用實際行動參與抗疫之戰(zhàn)。其中，武漢富力萬達嘉華酒店接待上海復旦大學附屬華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊46人、廣西第二批赴鄂抗疫醫(yī)療隊100人、山東省援鄂醫(yī)療隊60人；武漢萬達瑞華酒店接待山東援鄂醫(yī)療隊120人、河北援鄂醫(yī)療隊10余人。

上海復旦大學附屬華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊和廣西第二批赴鄂抗疫醫(yī)療隊的醫(yī)護人員2月4日集結完畢，啟程馳援武漢。同時，裝載了大量藥品、檢驗設備、防護用品的手術車、重癥轉運車、醫(yī)技輔助車、物資運輸車等大型移動醫(yī)療救援車也出發(fā)前往武漢。

接到醫(yī)療隊的保障接待任務后，武漢富力萬達嘉華酒店從開始準備、召回休假員工到組織后勤保障物資，直至醫(yī)護人員順利入住，前后只有不到24小時。

工作人員在特殊時期要做的工作繁瑣而重要：酒店大門外設立消毒藥水噴灑區(qū)域；對所有公共區(qū)域及客房嚴格消毒殺菌，對于高頻使用設施每小時嚴格消毒；在公共區(qū)域配備免洗手消毒液，配備廢棄口罩專屬回收垃圾桶，每小時進行清理消毒。連電梯都配有一次性按鍵專用紙巾。一項項措施，只為保障一線醫(yī)護人員住宿和安全。

2月4日晚8點20分，第一批醫(yī)務人員和救援物資及設備抵達酒店。酒店工作人員進行常規(guī)體溫檢測及消毒工作后，竭盡全力讓醫(yī)療隊員盡快入住休息。隨后，后續(xù)幾批醫(yī)療隊員和物資陸續(xù)抵達，酒店在崗工作人員全力接待。等到全部醫(yī)療隊員入住、所有車輛抵達、完成物資搬運存放，已經是凌晨3點。

一些女醫(yī)務工作者決定剪短頭發(fā)。于是，酒店大堂變身臨時理發(fā)店。此外，酒店邀請專業(yè)熱干面技術顧問做指導，采取半成品統(tǒng)一配送的方式，讓每位支援武漢的醫(yī)護人員都能品嘗到一碗地道、安全的熱干面。

上海復旦大學附屬華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊副隊長王兵說，酒店根據他們的喜好在不停地調整菜單，菜品都很符合口味，“我們對這里的服務都非常滿意，感到非常貼心，現在已經和酒店所有員工成為好朋友”。

與有榮焉，用服務向白衣天使致敬

2月20日晚，武漢萬達瑞華酒店的大堂里抵達了117名抗疫戰(zhàn)士，他們是山東第12批援鄂醫(yī)療隊；幾天后，酒店又迎來一批河北醫(yī)護人員。

武漢萬達瑞華酒店按照酒店《疫情期間的防范及應急方案》部署接待工作，力爭讓醫(yī)療隊員迅速入住、盡早休息。2月20日晚上8點，山東援鄂醫(yī)療隊抵達。駐店酒店管理人員和前廳部駐店員工全體上陣，僅僅用時30分鐘，所有醫(yī)護人員順利入住，隨行物資整齊擺放歸位。

武漢富力萬達嘉華酒店總經理也參與到萬達瑞華酒店團隊的準備工作中。兩家兄弟酒店攜手，全力做好后勤保障工作，讓白衣天使們用飽滿的狀態(tài)投入戰(zhàn)斗。

為援鄂醫(yī)療隊提供貼心服務，酒店各部門都積極行動。廚師團隊緊急調配食材，還采購了20000個打包餐盒以備不時之需。餐飲部在大堂設立“抗疫加油站”，提供飯菜、水果、咖啡、茶及各種小食。有醫(yī)護人員過生日，酒店會準備蛋糕和生日卡，送上暖心祝福。前線人員逆行守護，萬達酒店就是堅強的后盾。

不少員工主動放棄假期，返崗支援。酒店也給予堅守的員工以關愛。武漢萬達瑞華酒店所有員工食宿都在酒店里，不必上下班往返。酒店還與輕松籌達成合作，推出酒店員工及家屬專屬“新冠肺炎”公益保險免費保障計劃。

守望相助，促成行業(yè)首個防疫手冊出臺

萬達酒店及度假村聯(lián)合上海復旦大學附屬華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊共同編 撰推出了《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》

新冠肺炎疫情初發(fā)時，萬達酒店及度假村便緊急制定并向旗下酒店發(fā)布了《疫情期間的防范及應急方案》，對酒店各區(qū)域各部門做出了詳盡指導。

上海復旦大學附屬華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊的醫(yī)護人員入住武漢富力萬達嘉華酒店。酒店為醫(yī)護人員提供全力保障。期間，華山醫(yī)院醫(yī)護人員對酒店員工進行疫情防控專業(yè)培訓，對酒店各職能部門應對疫情時的運營實務和對醫(yī)護的服務流程進行了指導，并與萬達酒店管理人員共同總結防疫和保障工作經驗。

因為在抗擊疫情中的相互守護，酒店和華山醫(yī)院的醫(yī)護人員結下了一份珍貴友誼。雙方也因此攜手，共同編撰《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》，為整個行業(yè)提供一份科學防疫的實踐指導。

華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊曾多次擔任國內外突發(fā)公共事件緊急救援，出色完成了包括赴菲律賓“海燕”臺風重災區(qū)醫(yī)療救援、尼泊爾地震救援、四川汶川地震救援在內的緊急救援任務。2月22日，萬達酒店聘請上海復旦大學附屬華山醫(yī)院副院長、華山醫(yī)院支援湖北醫(yī)療隊總指揮馬昕，為萬達酒店及度假村疫情防控顧問。

2月24日，萬達酒店及度假村與復旦大學附屬華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊共同發(fā)布首個《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》。

這個在武漢抗疫一線和酒店防疫具體場景中產生的手冊，結合華山醫(yī)院醫(yī)學專家們的專業(yè)研究，融合了萬達酒店的防疫和服務經驗，從應急預案、防疫措施，以及出現疫情時的應對措施三方面，為酒店業(yè)同行提供了科學防疫的實踐指導。防疫手冊一出，得到醫(yī)護人員和網友的大量點贊支持，不少評論稱，手冊實用性強，全面又可靠。

近日，上海市青浦區(qū)文旅局為上海青浦萬達美華酒店在抗疫防疫舉措、保障企業(yè)復工團入住等方面所做出的努力與貢獻點贊，并將《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》在上海市青浦全區(qū)酒店進行推廣。

顧客至上，共同筑牢安全防線

在疫情阻擊戰(zhàn)中，將服務做到極致的不只是武漢一線的萬達酒店，全國萬達酒店都將顧客的安全和健康放在了第一位。所有萬達酒店都在大堂入口處安排專人對入住客人進行體溫檢測，在酒店前臺、禮賓部、餐廳等公共區(qū)域提供免洗手消毒液，在員工通道入口處對進出酒店員工進行體溫檢測，要求所有送貨商佩戴口罩，并在收貨處進行體溫檢測。各個萬達酒店都按照《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》的要求做好防護，在選房、入住、餐食上實行無接觸服務。

在非常時期，萬達深知住店賓客需要的不僅是個吃飯睡覺的場所，更是心之所安的居所。在長沙富力萬達文華酒店，來自武漢的劉女士1月20日帶著兒子到長沙旅游，因為疫情無法回武漢過春節(jié)，但她表示，在萬達文華酒店感受到了滿滿的愛。她說：“工作人員每天會按時將美味送到客房，酒店在新年還給兒子發(fā)了紅包，并送上了平安祝福。”

主動退改，保障賓客會員權益

疫情暴發(fā)后很多人放棄出游，也影響到了酒店預訂。客人、員工的健康和安全是萬達酒店及度假村關注的重中之重，為此萬達先后4次發(fā)布公告，根據疫情發(fā)展多次調整退改保障細則。

1月22日，萬達酒店及度假村發(fā)布第一次退改保障公告：自即日至2月10日期間，預訂武漢地區(qū)萬達酒店的客人以及武漢地區(qū)預訂外地萬達酒店的客人，萬達酒店及度假村將提供免費取消服務，預付客人可全額退款。

一天之后，萬達酒店及度假村又發(fā)布了第二次公告，將退改范圍擴大到全國，并細化了不同渠道的退改通道：即日起至2月10日期間，通過萬達酒店及度假村官方渠道——萬達酒店及度假村官網、微信小程序、中央預訂中心以及在各地所有萬達酒店進行的直接預訂，均可以進行免費變更和取消。通過第三方線上預訂平臺預訂萬達酒店客房的客人，可聯(lián)系相關預訂平臺，萬達酒店及度假村將全力配合和支持。

2月5日，萬達酒店及度假村第三次發(fā)布公告，將退改保障政策從2月10日延長至2月29日。

2月14日，萬達酒店及度假村又將保障措施覆蓋到萬悅會會員，宣布對疫情期間已經或即將到期的萬悅會會員，免費延長6個月有效期。疫情期間已降級的會員將在3月1日前恢復至原會員等級；已經到期的客房升級券、免費客房體驗券將恢復有效，并順延6個月。未降級和到期的會籍和優(yōu)惠券也自動順延6個月。

這一系列舉措及時且全面，最大程度上保障了消費者的權益和安全。