從每一次擦拭都確保75%酒精的安全使用，到24小時(shí)無(wú)接觸式客房送餐，再到武漢兩家萬(wàn)達(dá)酒店晝夜照顧援鄂醫(yī)療團(tuán)隊(duì)飲食起居，萬(wàn)達(dá)酒店的防疫和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成為疫情期間酒店業(yè)的標(biāo)桿。
這段時(shí)間，全國(guó)萬(wàn)達(dá)酒店最流行的香氛，就是令人安心的“消毒水味道香氛”。謹(jǐn)慎及時(shí)的消毒工作從公共區(qū)域、客房、餐廳的每個(gè)接觸場(chǎng)景到中央空調(diào)系統(tǒng)，再到辦公區(qū)域和員工自身的細(xì)致消毒，撐起一方安心之所。全國(guó)的萬(wàn)達(dá)酒店在自己編撰的《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊(cè)》指導(dǎo)下，完善防護(hù)措施，科學(xué)守護(hù)客人。因?yàn)榘踩珶o(wú)憂，萬(wàn)達(dá)酒店被地方政府視為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的樣板。
無(wú)接觸服務(wù)更貼心安心
酒管公司推出“美華學(xué)習(xí)月”線上學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織總部及各酒店30多名精英講師，開(kāi)設(shè)近100門(mén)直播及錄播課程，在疫情期間打好防疫戰(zhàn)的同時(shí)“練內(nèi)功、聚人心”，為疫后全面復(fù)工奠定堅(jiān)實(shí)準(zhǔn)備。
酒管公司形成萬(wàn)達(dá)酒店疫情期間餐飲營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)辦法，明確酒店餐飲運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、餐飲防疫、食品安全等內(nèi)容，同時(shí)推出套餐計(jì)劃，并通過(guò)小程序下單、機(jī)器人送餐，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸服務(wù)。
疫情期間推出的無(wú)接觸美華精品套餐，2月份在上海、南昌兩家美華酒店試點(diǎn)，產(chǎn)品推出后，受到客人的追捧。
疫情期間，全程無(wú)接觸安心住房套餐也受到廣大客戶的青睞。上海青浦美華酒店作為試點(diǎn)，2月份推出該套餐，僅兩周時(shí)間，就訂出1000多間夜。
成為復(fù)工接待酒店標(biāo)桿
從每一次擦拭都確保75%酒精的安全使用，到24小時(shí)無(wú)接觸式客房送餐，再到武漢兩家萬(wàn)達(dá)酒店晝夜照顧援鄂醫(yī)療團(tuán)隊(duì)飲食起居，萬(wàn)達(dá)酒店的防疫和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成為疫情期間酒店業(yè)的標(biāo)桿。
酒管公司根據(jù)各地防疫及復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，推出“安心回家、復(fù)工返崗客房促銷(xiāo)套餐計(jì)劃”，滿足返崗復(fù)工人員的食宿需求。愛(ài)心送餐、機(jī)器人無(wú)接觸服務(wù)、專業(yè)消毒，讓客人格外舒心暖心。目前已有19家萬(wàn)達(dá)酒店提供這項(xiàng)服務(wù)。
在繼武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店、嘉華酒店接待援鄂醫(yī)療隊(duì)以后，南昌、上海的萬(wàn)達(dá)美華酒店等9家酒店，被指定為疫情期間定點(diǎn)接待酒店。政府部門(mén)針對(duì)美華酒店推出的“無(wú)接觸服務(wù)”給予肯定，并作為當(dāng)?shù)貥?biāo)桿推廣，重點(diǎn)推廣自助入住辦理、在線點(diǎn)餐、機(jī)器人送物等服務(wù)，為返工人員提供安心保障。
日前，濟(jì)寧萬(wàn)達(dá)嘉華酒店被政府指定接待一批公安干警團(tuán)隊(duì)。酒管總部要求酒店按照武漢兩家酒店接待醫(yī)療隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，做好防疫防護(hù)及食宿接待工作。酒管公司所轄酒店目前正積極爭(zhēng)做當(dāng)?shù)胤酪?、?fù)工人員指定服務(wù)酒店。
3月5日開(kāi)始試營(yíng)業(yè)的新疆庫(kù)爾勒萬(wàn)達(dá)錦華酒店，被當(dāng)?shù)卣付閺?fù)工接待酒店，一次性接待復(fù)工團(tuán)157人（包括武警、防疫醫(yī)務(wù)人員）并連續(xù)入住14天，打響了防疫期間新開(kāi)業(yè)酒店的第一炮。
酒管公司“萬(wàn)達(dá)美華度假”品牌首家酒店——武夷山萬(wàn)達(dá)美華度假酒店，經(jīng)政府批準(zhǔn)順利開(kāi)工，這是酒管公司中端加盟酒店春節(jié)后首個(gè)開(kāi)工的項(xiàng)目。酒管公司與業(yè)主研究復(fù)工策略，共同采取居住環(huán)境消殺、合理調(diào)整工序、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)工人管理等措施，在防疫的同時(shí)保障工程進(jìn)度。
全國(guó)16城推出安心外賣(mài)
萬(wàn)達(dá)酒店在全國(guó) 16 個(gè)城市推出安心外賣(mài)服務(wù)
宅在家的每一天，你有認(rèn)真吃飯嗎？復(fù)工后的每一餐，你是否吃得安心？萬(wàn)達(dá)酒店在昆明、成都、天津、青島等全國(guó)16城推出萬(wàn)達(dá)酒店安心外賣(mài)服務(wù)，不僅對(duì)接小區(qū)物業(yè)、街道居委會(huì)等開(kāi)展線下行動(dòng)，還與美團(tuán)、餓了么等進(jìn)行線上合作。
為了保證餐食的安全性，萬(wàn)達(dá)酒店全員配備防疫用品，在食品采購(gòu)、收貨及烹飪流程嚴(yán)格執(zhí)行FSMS食品衛(wèi)生管理機(jī)制，甄選食材并對(duì)所有食品留樣，加強(qiáng)烹飪環(huán)境的清潔消毒。酒店員工每4小時(shí)測(cè)量體溫并記錄，每份餐食均配備外帶安心卡，從烹飪到配送層層把關(guān)。