一次特殊情況，一場緊急支援，讓余紫微得到了鍛煉和成長，快速完成了從“被人帶”到“帶別人”的蛻變過程。“萬達(dá)給我這么好的舞臺(tái)，我感恩在心。”
寶貝王黃石店?duì)I運(yùn)部余紫微
當(dāng)另一城的員工因疫情緊急隔離，門店運(yùn)營遇到緊急情況，怎么辦？去年冬天，萬達(dá)寶貝王湖北黃岡門店就遇到了這樣的棘手事。由于一名密接人員曾經(jīng)到訪，該店所有員工都必須隔離。
寶貝王原華中區(qū)域迅速拿出解決方案，就近征調(diào)員工進(jìn)行跨城市支援。剛剛?cè)肼汓S石店兩個(gè)月的余紫微拿著行李箱登上了客運(yùn)大巴。
這名萬達(dá)的“新新人類”當(dāng)時(shí)沒想到，短短五天的支援讓她完成了一次美麗的蛻變。
主動(dòng)請纓跨城支援
去年11月初，由于一名新冠肺炎病例密接人員曾到寶貝王黃岡門店。根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆酪哒?，全店人員在接到通知的當(dāng)天晚上就被拉走隔離。在區(qū)域的協(xié)調(diào)之下，黃岡店就近調(diào)人支援。
按理說，這樣的支援工作應(yīng)該由工作經(jīng)驗(yàn)更豐富的老員工擔(dān)當(dāng)，但老員工大都上有老下有小，有很多實(shí)際困難。去年7月才正式入職寶貝王、9月進(jìn)入黃石店的余紫微主動(dòng)請纓。
出發(fā)前，余紫微給孝感老家的父母打了個(gè)電話，他們在電話里非常支持女兒的決定，在電話里叮囑：“這是一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)，你去了黃岡要好好工作，同時(shí)也要做好防護(hù)，戴好口罩。”
從黃石到黃岡有一個(gè)多小時(shí)的車程，余紫微下車后拉著行李箱直奔門店，戴上工牌、換好工服，無縫銜接地開始工作了。
黃岡店當(dāng)時(shí)共有3位支援員工，其中兩位是區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)，一線員工只有余紫微一個(gè)人。其他的都是臨時(shí)找的兼職人員，并且兼職人員并不固定。考驗(yàn)就這樣開始了。
“打雞血”的五天
此前在黃石店，余紫微還是一名入職幾個(gè)月的新員工，有老員工帶著，不會(huì)承擔(dān)太大的壓力。但到了黃岡，她則變成了“老人”，要帶領(lǐng)和指導(dǎo)兼職人員做事情。
她為場內(nèi)顧客仔細(xì)介紹機(jī)臺(tái)玩法，提高顧客的游玩體驗(yàn)感。“我必須一直在現(xiàn)場，比如收銀臺(tái)我要盯著，如果需要引流我也要去，機(jī)臺(tái)出現(xiàn)問題的時(shí)候也需要我去處理。”在黃岡支援的幾天，余紫微連續(xù)上大通班，雖然累，但她很快樂，形容自己就像打了雞血，因?yàn)?，很多事情都是她以前沒有接觸過的。
由于黃岡門店此前已經(jīng)進(jìn)行了一元暢玩淘氣堡活動(dòng)的線上引流，盡管店里發(fā)生了意外情況，但活動(dòng)也必須照常舉辦。
既然要辦，就要辦好。余紫微通過培訓(xùn)期學(xué)到的營銷思路與商管強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，她帶著兼職人員拿起宣傳牌進(jìn)行地推，扛著氣模玩偶走出門店去做線下引流，“我們真的是一對一引流，很有成就感”。
余紫微做線下引流
根據(jù)規(guī)定，員工做線下引流都要在區(qū)域的引流群里發(fā)照片反饋，那些天，引流群被余紫微刷屏了，以至于等到她回了黃石，店里的同事還表揚(yáng)她：“小微太辛苦了，每天都看到你在群里一直發(fā)引流照片……”
在三天的活動(dòng)時(shí)間里，每天晚上七八點(diǎn)鐘是余紫微最緊張的時(shí)候，因?yàn)檫@是每天活動(dòng)的高峰期，“我們做好了預(yù)案，所有工作人員在場內(nèi)活動(dòng)和排隊(duì)核銷方面都格外細(xì)致。”
最終，在原有工作人員都不在崗的情況下，黃岡店成功完成了這次暢玩活動(dòng)，總共接待了1006組家庭。
萬新生的快速成長
余紫微還有另一個(gè)身份，她是一名萬新生。當(dāng)時(shí)決定支援黃岡店的時(shí)候，她最先收到的鼓勵(lì)就來自萬新生們的微信群，“大家都在鼓勵(lì)我，讓我好好干，這讓我有一種使命感。”余紫微覺得，自己的一言一行也代表了萬新生群體。
一次特殊情況，一場緊急支援，讓余紫微得到了鍛煉和成長，“我因此還在公司年會(huì)上受到了鼓勵(lì)和表揚(yáng)。”說到這里，她有些不好意思地補(bǔ)充道。
剛剛?cè)肼殠讉€(gè)月，就有這樣的機(jī)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面，并且快速完成了從“被人帶”到“帶別人”的蛻變過程，余紫微在內(nèi)心深處對這次跨城支援充滿了感激，“我?guī)е媛毴藛T做事情，慢慢培養(yǎng)出了自己的領(lǐng)導(dǎo)力，也熟悉了門店的不同崗位。我除了做好自己的事，也需要考慮如何讓大家把事情做得更好更有效率。”
努力總有回報(bào)，今年4月中旬，余紫微成功競聘為黃石店?duì)I運(yùn)部的營運(yùn)經(jīng)理。
“萬達(dá)給我這么好的舞臺(tái)，幫助我們更清晰地了解自己，找到自己的職業(yè)方向，我感恩在心。”余紫微說，以后再遇到類似的情況，她還是會(huì)義無反顧地站出來，因?yàn)閹椭f達(dá)就是幫助自己。