方法概述

2013年上半年福州區(qū)域萬達(dá)百貨發(fā)現(xiàn)門店原有的階段性拓卡方式已無法吸引到更多的優(yōu)質(zhì)顧客，同時(shí)在日常經(jīng)營(yíng)中許多優(yōu)質(zhì)顧客也因辦理VIP卡流程較為繁瑣而放棄辦理。針對(duì)此情況福州區(qū)域萬達(dá)百貨將VIP卡辦理前移至收銀臺(tái)并簡(jiǎn)化流程，從而大大提高優(yōu)質(zhì)顧客招募力度。

操作流程

1.現(xiàn)階段福州區(qū)域萬達(dá)百貨原有的階段性拓卡方式力度不足，已無法滿足門店培養(yǎng)穩(wěn)定有消費(fèi)能力的VIP客群的需求。

2.現(xiàn)有VIP卡辦理流程中，顧客需要由“專柜開具交款單—顧客至收銀臺(tái)買單—持收銀小票至客服中心辦理”三項(xiàng)流程方可辦理VIP卡。比較復(fù)雜的流程，讓部分顧客無法接受。

3.原有辦理VIP卡的地點(diǎn)只有商場(chǎng)6F客服中心，在低樓層購物消費(fèi)的顧客因?yàn)楸憷圆粡?qiáng)，不愿意前往6F辦理。

將VIP卡辦理工作由最初以階段性開拓外圍不定向消費(fèi)群體轉(zhuǎn)向針對(duì)百貨賣場(chǎng)內(nèi)已消費(fèi)客群，將招募VIP辦卡工作移至收銀臺(tái)，收銀員在顧客買單后，針對(duì)符合辦卡條件的顧客主動(dòng)咨詢是否辦卡，直接在收銀臺(tái)填寫辦卡資料，會(huì)員卡后期維護(hù)工作由市場(chǎng)部客服人員操作完成。

福州區(qū)域倉山店收銀拓卡由市場(chǎng)部客服組發(fā)起，財(cái)務(wù)部收銀組在收銀臺(tái)收銀結(jié)款時(shí)協(xié)助辦理完成會(huì)員卡辦理工作，具體流程如下：

執(zhí)行效果

通過福州區(qū)域萬達(dá)百貨收銀同仁的努力，我們獲得了如下成果：

1.開拓、穩(wěn)固了廣泛的會(huì)員群體，從月均辦卡數(shù)量921張?jiān)鲩L(zhǎng)到2216張。有效起到吸引新顧客、增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的作用，實(shí)現(xiàn)了打折、積分、客戶管理等功能。

以下為2013年1月至2013年8月拓卡情況趨勢(shì)表，其中2013年4月開始為收銀拓卡期辦卡數(shù)量。

2.通過VIP會(huì)員卡拓卡力度的增強(qiáng)，VIP顧客的數(shù)量增加，有力提升萬達(dá)百貨品牌在福州當(dāng)?shù)刂取?/p>

3.通過收銀拓卡獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了收銀員工作的積極性，同時(shí)大大提高了VIP會(huì)員卡拓卡效率，避免了傳統(tǒng)拓卡方式的諸多弊端，有效提高并穩(wěn)定了客戶群體的公司忠誠(chéng)度，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成。