2017年過去了，歲月的車輪又前進(jìn)了一程。重回首，去時(shí)年，攬盡風(fēng)雨苦亦甜。在年會(huì)上，董事長感謝了各方支持，更肯定了萬達(dá)人的團(tuán)結(jié)奮斗，鏗鏘有力的講話充滿頂級(jí)的企業(yè)管理智慧。

今年是萬達(dá)成立30周年，站在新的起點(diǎn)，董事長給出了清晰的目標(biāo)，萬達(dá)將提升優(yōu)勢(shì)、持續(xù)轉(zhuǎn)型、融合發(fā)展，并一如既往地帶頭履行社會(huì)責(zé)任。

本刊特節(jié)選部分同仁的學(xué)習(xí)體會(huì)，與大家分享。

★集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心

2018年是萬達(dá)集團(tuán)的“而立之年”,萬達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心將以“抓資金、重服務(wù)、創(chuàng)利潤,打造一流團(tuán)隊(duì)”為工作宗旨,以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,積極配合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,完成各項(xiàng)工作,及時(shí)準(zhǔn)確為各方提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),為公司決策提供有力的支持。

★集團(tuán)審計(jì)中心

董事長在年會(huì)上對(duì)審計(jì)工作獨(dú)立成段,是對(duì)我們工作的肯定。同時(shí),董事長給我們提出了更高要求。我們應(yīng)在董事長的支持和信任下,充分發(fā)揮審計(jì)權(quán)威,提高審計(jì)震懾力,堅(jiān)決打擊舞弊,防范集團(tuán)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

董事長用了“核心企業(yè)、核心資產(chǎn)、核心優(yōu)勢(shì)”定位萬達(dá)廣場(chǎng),并闡明新成立的商管集團(tuán)將是萬達(dá)集團(tuán)的核心企業(yè)。這是董事長第一次把一個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)提到核心位置。既然商管是集團(tuán)的核心企業(yè),那么商管審計(jì)監(jiān)督和控制的風(fēng)險(xiǎn)就是集團(tuán)的核心風(fēng)險(xiǎn),因此我們要盡全力保全集團(tuán)的核心資產(chǎn)。此外,2017年文化集團(tuán)收入占集團(tuán)比重從2016年約25%升至28.1%,已成為萬達(dá)另一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)。新的領(lǐng)域勢(shì)必存在新的風(fēng)險(xiǎn),機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,榮譽(yù)與責(zé)任同在,審計(jì)仍將大有可為。

董事長在年會(huì)上對(duì)商管提出了很多新的思路。審計(jì)要主動(dòng)適應(yīng)商管業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展,跟上商管發(fā)展節(jié)奏和步伐,多思考多研究,用心鉆研商管業(yè)務(wù),緊貼商管經(jīng)營實(shí)際,創(chuàng)新商管審計(jì)方法,逐步用高科技審計(jì)替代傳統(tǒng)審計(jì)方法,用數(shù)據(jù)指引審計(jì)方向,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、打擊舞弊、防

范漏洞,切實(shí)改進(jìn)商管業(yè)務(wù)管理,為商管集團(tuán)的轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護(hù)航。

新的一年,我們要控風(fēng)險(xiǎn)、找漏洞、反舞弊多管齊下,幫助集團(tuán)健康持續(xù)發(fā)展。

★商管集團(tuán)財(cái)務(wù)部

隨著廣場(chǎng)不斷增加,區(qū)域管理的廣場(chǎng)數(shù)量和范圍在不斷擴(kuò)大,區(qū)域管理難度不斷增加,商管財(cái)務(wù)推行城市集中辦公,將線上業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)虛擬集中由區(qū)域統(tǒng)一管理,加強(qiáng)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),同時(shí)成立區(qū)域檢查小組增加區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)檢查力度。

規(guī)范合作項(xiàng)目操作流程,建立合作項(xiàng)目實(shí)時(shí)管理檔案,對(duì)合作方墊款收取、收益分配計(jì)算、公共費(fèi)用分?jǐn)偨Y(jié)算等,動(dòng)態(tài)跟蹤,閉環(huán)管理,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門及時(shí)作出管理提示。

與業(yè)務(wù)部門共同建立收入測(cè)算系統(tǒng),提高收入測(cè)算的準(zhǔn)確性、及時(shí)性,為經(jīng)營預(yù)測(cè)提供助力。

隨著廣場(chǎng)增加,新人不斷增多,建立對(duì)業(yè)務(wù)部門常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制,將管控標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)業(yè)務(wù)部門,確保業(yè)務(wù)在制度允許前提下開展。

★商管集團(tuán)招商中心

2018年是萬達(dá)極其重要的一年,針對(duì)商管集團(tuán),董事長提出了“護(hù)城河計(jì)劃”加快萬達(dá)廣場(chǎng)發(fā)展,進(jìn)一步確立萬達(dá)廣場(chǎng)是核心資產(chǎn)、核心產(chǎn)業(yè)、核心優(yōu)勢(shì)。

招商中心所肩負(fù)的主、次力店和聯(lián)發(fā)品牌的招商任務(wù),是每個(gè)廣場(chǎng)招商的先頭兵,占據(jù)著超三分之一的租賃面積,在每個(gè)廣場(chǎng)起著至關(guān)重要的定位和引領(lǐng)作用。在萬達(dá)廣場(chǎng)飛速發(fā)展的道路上,我們必須結(jié)合自身發(fā)展迅速、地域分布廣泛及下沉級(jí)次高等現(xiàn)狀,制定萬達(dá)特色的創(chuàng)新辦法。

首先,挖掘現(xiàn)有成熟品牌的升級(jí)空間,充分與品牌溝通引導(dǎo)品牌自我升級(jí)。通過商品組合、空間陳列、經(jīng)營模式等方面的提升,顛覆傳統(tǒng)的裝修風(fēng)格及陳列方式,甚至打破傳統(tǒng)的單一業(yè)態(tài)模式,增加消費(fèi)多樣性。打造“萬達(dá)定制、萬達(dá)專屬”“新鮮、高顏值”的購物空間,在同質(zhì)化嚴(yán)重的商業(yè)競(jìng)爭中力爭做到人無我有、人有我優(yōu),提高萬達(dá)廣場(chǎng)的吸客力和競(jìng)爭力。

其次,時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)新興業(yè)態(tài)、新品牌的敏銳度,及時(shí)更新擴(kuò)充品牌庫,主動(dòng)招調(diào),引入市場(chǎng)

的優(yōu)質(zhì)品牌、網(wǎng)紅人氣品牌,利用粉絲效應(yīng)帶動(dòng)客流、吸引關(guān)注度,提升行業(yè)影響力;積極推進(jìn)新興朝陽娛樂、體驗(yàn)業(yè)態(tài)的落位,豐富萬達(dá)廣場(chǎng)業(yè)態(tài),增加消費(fèi)互動(dòng)和體驗(yàn)性。

再次,充分利用萬達(dá)自身的平臺(tái),和影視、寶貝王、體育等業(yè)務(wù)板塊緊密合作,特別是聯(lián)合網(wǎng)科打造適合實(shí)際需求的線上線下共同發(fā)展的新物種,集合新零售手段,與高科技互動(dòng),形成線上圈粉、線下社交體驗(yàn)的新消費(fèi)模式,增加廣場(chǎng)的客流量,并通過互聯(lián)網(wǎng)傳播提升廣場(chǎng)關(guān)注度,打造萬達(dá)獨(dú)有專屬,夯實(shí)萬達(dá)行業(yè)領(lǐng)航者的地位。

招商中心必須不斷向各運(yùn)營中心、各區(qū)域、各廣場(chǎng)傳達(dá)創(chuàng)新思想,提高創(chuàng)新意識(shí),要自上而下、自下而上地全員推進(jìn)。只有不斷認(rèn)知和滿足消費(fèi)者的新消費(fèi)需求,適應(yīng)市場(chǎng)新方向,才能讓每個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)快速實(shí)現(xiàn)穩(wěn)場(chǎng)、旺場(chǎng);只有萬達(dá)廣場(chǎng)經(jīng)營業(yè)績和品牌價(jià)值不斷提升和受到社會(huì)各界認(rèn)可,才會(huì)有更多的輕資產(chǎn)合作項(xiàng)目,才能使萬達(dá)真正成為輕資產(chǎn)為主、輕重并存的企業(yè)。

★商管集團(tuán)華東中心

萬達(dá)廣場(chǎng)是萬達(dá)的核心資產(chǎn)、核心企業(yè)、核心優(yōu)勢(shì)。2018年華東運(yùn)營中心要以工匠精神作為工作態(tài)度,精耕細(xì)作,夯實(shí)運(yùn)營管理,堅(jiān)定信心,鼓足干勁,最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營資產(chǎn)價(jià)值的有效提升。

根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo),工作方向符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),層層分解,現(xiàn)階段積極推進(jìn)輕資產(chǎn)輸出、打造智慧商圈、深入行業(yè)對(duì)標(biāo),順應(yīng)市場(chǎng)潮流,迎頭趕上。

2018年華東運(yùn)營中心重點(diǎn)推進(jìn)運(yùn)營期廣場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升工作,通過老化廣場(chǎng)的設(shè)備維護(hù)、更換,服務(wù)品質(zhì)的提升,對(duì)標(biāo)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè),尋找差異并落實(shí)整改。全年實(shí)現(xiàn)整改措施,完成主力商戶訪談,全面樹立以客戶為導(dǎo)向、以服務(wù)創(chuàng)口碑、持續(xù)增強(qiáng)項(xiàng)目軟實(shí)力的工作意識(shí)。

完善商業(yè)品類研究及品牌資源庫管理,梳理分析運(yùn)營項(xiàng)目租金現(xiàn)狀,建立合理租金標(biāo)準(zhǔn)體系。持續(xù)落實(shí)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化,落實(shí)品質(zhì)服務(wù)規(guī)范,強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核,確保標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。

企業(yè)經(jīng)營,安全第一。華東運(yùn)營中心將加強(qiáng)項(xiàng)目部管理人員相關(guān)的安全意識(shí)和安全技能培訓(xùn),定期考核,提前對(duì)可能發(fā)生的隱患進(jìn)行關(guān)注并預(yù)防,從而杜絕安全事故的發(fā)生。

另外,華東運(yùn)營中心將引入商業(yè)資管平臺(tái),共同打造具有萬達(dá)特色的商業(yè)運(yùn)營資產(chǎn)管理平臺(tái);持續(xù)加強(qiáng)費(fèi)效比建設(shè),提高多種經(jīng)營的能力,拓寬收入渠道;解決歷史欠租問題,提效欠款追繳方法與措施。

展望未來,推進(jìn)“精細(xì)化管理”開展資本運(yùn)作,提升專業(yè)能力,優(yōu)化服務(wù)水平,樹立公司品牌形象,資源整合,放大格局,加強(qiáng)廉政工作。加強(qiáng)資本運(yùn)作,轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,增強(qiáng)商業(yè)運(yùn)營能力,

推行精品戰(zhàn)略,雙重提升安全質(zhì)量,持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新,降低綜合成本,聚焦財(cái)務(wù)引領(lǐng),提高價(jià)值創(chuàng)造能力,堅(jiān)持融入中心,全面助力生產(chǎn)經(jīng)營。

★商管集團(tuán)信息管理部

為了更好地實(shí)現(xiàn)萬達(dá)廣場(chǎng)業(yè)務(wù)線上線下融合的目標(biāo),信息管理部需要從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)工作:

一、轉(zhuǎn)變思想,實(shí)現(xiàn)思想上的融合。信息管理部要把線上線下融合的思想深入人心,譬如要結(jié)合萬達(dá)廣場(chǎng)購物中心、萬達(dá)影城、萬達(dá)寶貝王、萬達(dá)茂、大健康、飛凡電商等多業(yè)態(tài)的消費(fèi)場(chǎng)景,積極同網(wǎng)科集團(tuán)在全國萬達(dá)廣場(chǎng)聯(lián)合推廣大、小千帆系統(tǒng)以及小程序等,不僅要掌握消費(fèi)數(shù)據(jù),為集團(tuán)自身業(yè)務(wù)服務(wù),還要想著如何為商家增值,讓商家體驗(yàn)到萬達(dá)廣場(chǎng)線上線下數(shù)據(jù)融合的紅利。

信息化社會(huì)就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的社會(huì),商管集團(tuán)要結(jié)合線上線下消費(fèi)場(chǎng)景積累商戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù),建立消費(fèi)者標(biāo)簽,然后利用數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和消費(fèi)者互動(dòng),以此激發(fā)萬達(dá)廣場(chǎng)新的增長活力。

二、一切從實(shí)際效果出發(fā)。目前各種互聯(lián)網(wǎng)概念層出不窮,像新零售、物聯(lián)網(wǎng)等。概念化的東西本身就具有超前性和試驗(yàn)性,不能僅從理論上出發(fā),要根據(jù)集團(tuán)各場(chǎng)景開展業(yè)務(wù)。

萬達(dá)廣場(chǎng)作為集團(tuán)的核心資產(chǎn)、核心企業(yè),理應(yīng)發(fā)揮帶頭作用。最近商管集團(tuán)各廣場(chǎng)重點(diǎn)推廣的小程序會(huì)員就是一個(gè)例子。小程序由于屬于新興事物,因此小程序營銷需要有大量的數(shù)據(jù)積累才能進(jìn)行,一切吸收會(huì)員數(shù)據(jù)不應(yīng)該以完成指標(biāo)為目的,而應(yīng)該以數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化實(shí)際銷售為目的。部分萬達(dá)廣場(chǎng)為了指標(biāo)而指標(biāo),為了發(fā)券而發(fā)券,導(dǎo)致券的質(zhì)量較低、參差不齊,這樣不僅無法吸引顧客關(guān)注,反而會(huì)因?yàn)槲刍顒?dòng)的低質(zhì)量引起顧客反感,從而失去寶貴的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。這點(diǎn)需要根據(jù)廣場(chǎng)業(yè)務(wù)實(shí)際,協(xié)調(diào)營運(yùn)部門積極和商戶溝通,增加活動(dòng)力度,從而以具體的實(shí)惠來吸引消費(fèi)者。

三、要加強(qiáng)集團(tuán)信息化系統(tǒng)的自主研發(fā)。譬如千帆平臺(tái)、小程序等,結(jié)合萬達(dá)研究院,利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)和多場(chǎng)景平臺(tái)開展信息化建設(shè),以此來更好地服務(wù)消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)線上線下融合的目標(biāo)。

四、要堅(jiān)持開放式發(fā)展。董事長強(qiáng)調(diào)要對(duì)所有科創(chuàng)企業(yè)、院校、研究機(jī)構(gòu)、個(gè)人開放萬達(dá)場(chǎng)景平臺(tái),要繼續(xù)啟動(dòng)第二屆創(chuàng)新加速器,科創(chuàng)類產(chǎn)品從研發(fā)到商業(yè)化有一個(gè)過程,要堅(jiān)持搞下去。不能只看到眼前的短期效果,而是要關(guān)注長遠(yuǎn)發(fā)展。譬如消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集、會(huì)員標(biāo)簽等,是一個(gè)循序漸進(jìn)長期積累的過程,不能拔苗助長,從而影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

★文化集團(tuán)綜合部

在2018年的工作目標(biāo)中,董事長對(duì)文化集團(tuán)做出了重點(diǎn)指示:文化集團(tuán)收入733億元,占萬達(dá)集團(tuán)收入比重力爭達(dá)30%。

董事長提出要發(fā)展新的核心企業(yè)和核心產(chǎn)業(yè),一是影視產(chǎn)業(yè)、二是體育產(chǎn)業(yè)、三是文旅產(chǎn)業(yè)、四是寶貝王集團(tuán),全都是文化產(chǎn)業(yè),這讓文化集團(tuán)每位員工都充滿使命感。

綜合部作為管理支持部門,應(yīng)嚴(yán)格各項(xiàng)要求,不斷完善工作流程,提高工作效率,杜絕工作失誤,做好各項(xiàng)行政管理及服務(wù)保障工作。

★文旅規(guī)劃院

學(xué)習(xí)了董事長講話后,之前的疑惑全部解開,而且更加堅(jiān)定了我們對(duì)萬達(dá)的信心和對(duì)董事長高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略布局的理解。下面結(jié)合文旅院的工作談四點(diǎn)感受:

1.關(guān)于轉(zhuǎn)型

13個(gè)文旅項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓的核心是降低企業(yè)負(fù)債,使企業(yè)安全。萬達(dá)要實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)的宏偉目標(biāo),就要保證企業(yè)的安全成長,萬達(dá)已是全球最大的不動(dòng)產(chǎn)商,企業(yè)資產(chǎn)已達(dá)7000億,董事長在幾年前的年會(huì)上已經(jīng)說過我們今后考核各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的核心指標(biāo)不是收入,而是利潤。今年的年會(huì)用清晰的講解說明了去杠桿、降負(fù)債的重要性,同時(shí)在2018年的目標(biāo)中更加明確地提出了“將采取一切