加入萬達已經(jīng)144天了，在度過了北京高炮永生難忘的激情、瘋狂、吶喊的一個月以后，我回到了武漢經(jīng)開萬達廣場實習。

招商轉(zhuǎn)營運

最開始我被分到招商口學習。我對廣場沒有任何概念，招商部門同事也無暇顧及我這個新兵蛋子。我于是申請先去營運口熟悉廣場日常工作，為日后的招商工作打下基礎。營運口是直接面對商戶的一線部門，我首先要做的就是搞清楚商戶數(shù)量、各樓層業(yè)態(tài)分布、租金、坪效、銷售……看著師傅給我交代的這些術(shù)語，我完全暈了，偌大的萬達廣場我該從何學起？

每天早上開完早會，我就立刻開始巡場，盯著商戶做櫥窗衛(wèi)生，進入倉庫檢查貨品堆放、滅火器簽到，檢查服裝的吊牌是否漏在外面。就是這樣看似瑣碎、平常的事情卻并不是人人都能做好的。我記得在北京向齊教授立下的軍令狀，只要有一個人能做到，我就也要做到！

沒有經(jīng)驗我就跟著主管學，多聽多看多問，他到哪我到哪。為了能盡快熟悉商戶和廣場布局，我一圈一圈地在廣場里面轉(zhuǎn)，從一號門到二號門，從小圓弧到大圓弧，從一樓到三樓。在外行人看來裝修精美的商場是購物休閑的天堂，在我看卻與體育場沒什么區(qū)別。就這么一圈一圈轉(zhuǎn)下來，廣場在我腦子里越來越清晰，哪個店鋪在哪、多少平、店里幾個人、早中班幾個，都一條一條列在我的腦海中。

服裝精品店鋪的銷售員多是年輕女孩，她們通常做事積極熱情講義氣，但是比較有個性，不太服從管理。周一早上按照慣例要進行徹底大清潔，一樓的Moda一直櫥窗衛(wèi)生差，經(jīng)常到了迎賓時間還在擦櫥窗。這天Moda家的小姑娘到店后，就忙著吃熱干面，我推開門提醒她，她答應一聲繼續(xù)吃。眼看距離開店迎賓只有15分鐘了，只有Moda家的櫥窗手指印明顯。我沖進店里質(zhì)問她為什么不擦玻璃，她扔給我一句：“我們每天早上來到店里一堆的事情，等一會就去做了，你走開！”

有那么幾秒，我腦子是懵的，恨不得立刻跟她對吵。我是樓層主管，我在履行本職工作，我可以跟她吵處罰她，然后呢？我稍微平復了心情，從隔壁家借來玻璃刮和清潔劑，擼起袖子干了起來。手指印擦干凈了，對著鏡子我看到自己的身影，看到小姑娘略帶愧疚的臉。

營運口是管理商戶的一線部門，如果所有的規(guī)定都壓著商戶強行去做，到最后一定會把自己做死。真正的營運是用制度約束商戶，用服務打動商戶。只有把跟商戶的關(guān)系搞好，才能確保廣場順暢運營。

服裝轉(zhuǎn)餐飲

負責餐飲的同事要準備結(jié)婚，主管讓我提前接觸餐飲商戶的管理。9月4日，是我獨自管理餐飲商戶的第一天。越是擔心，還越出狀況。

早會后，商業(yè)物業(yè)部的肖姐來告狀：肯德基把垃圾全部丟到了建筑垃圾場。我一面跟肖姐來到垃圾場，一面跟肯德基負責人取得聯(lián)系。現(xiàn)場果然垃圾滿地，一片混亂，食品包裝袋上印有KFC的標志。

我正要聯(lián)系KFC店長，工程部打來電話，說有商戶燃氣故障，已緊急關(guān)閉燃氣，需要燃氣公司立刻來檢查故障，需要立刻通知所有餐飲商戶做好停氣準備。這可讓我一個頭兩個大，怎么第一天獨自上班就出這么多事？

燃氣不通將直接影響開店迎客，商戶亂丟垃圾引起商業(yè)物業(yè)部不滿也必須解決。可是怎么做、找誰解決，我都不清楚。

在主管的指導幫助下，經(jīng)過電話溝通，肯德基的員工很快來到垃圾場，我在現(xiàn)場拍下照片記錄，要求肯德基下午5點前清理完成，把垃圾運到廣場指定的垃圾區(qū)。

聯(lián)系燃氣公司并隨時與餐飲商戶員工進行消息回復。沒過多久，燃氣公司的維修技工到了，經(jīng)排查是某商戶早上開火時操作不當，監(jiān)控系統(tǒng)默認出現(xiàn)泄漏切斷了燃氣。

下午，我去復查了KFC的垃圾處理情況。

當問題迎刃而解的時候，我感到前所未有的開心。在努力協(xié)調(diào)過程中，我體會到團隊的強大力量，了解到日常營運的諸多不易。

萬達是家庭萬達是學校

在我接觸營運短短的2個月時間，克服了與商戶的溝通困難，理清了部門與部門間的關(guān)系，更明白了要一直保持細心和謹慎。我日常工作里每多用一份心、多盡一份責，就能保證廣場的安全多一分。

在武漢經(jīng)開萬達廣場實習這段時間，有時會為了學習新的管理方法加班到22點以后，也會因為聽到了水管破裂而忘記刷牙火速趕到廣場搶修。還記得百城狂歡凌晨美食半價時顧客們的瘋狂；也還記得凌晨兩點閉店后只剩下物管同事們挨家挨戶檢查三關(guān)一閉清潔地面。

“萬達是家庭、萬達是軍隊、萬達是學校”。我在這所軍事化的學校里，感受到家的溫暖。同事之間互相幫助，領導師長悉心教導，各地管培生相互鼓勵，都是我堅持下來的巨大動力。我愛上了這里，不忍離開。

現(xiàn)在，我又從武漢轉(zhuǎn)到十堰，籌備期的廣場會更加忙碌與辛苦。我要不斷充實自己，把自己鍛煉得堅強、方正，像磚頭那樣能承受住壓力、能融入團隊，像磚頭那樣，哪里需要哪里搬！